Desarrollar un equipo de colaboradores efectivo requiere un poco de talento, arte y mucha comunicación honesta.
En más de 20 años de experiencia, he tenido la fortuna de poder construir y encabezar equipos de trabajo que siendo honestos algunos fueron mas productivos que otros, para variar un poco en esta entrega tratare de empezar por las malas experiencias.
Respecto a equipos de trabajo, existen mil clichés que no dejan de ser verdaderos y si bien es cierto que, las sinergias entre los miembros de un equipo son su verdadera fortaleza, el trabajar como una sola unidad es la tarea del líder, sin embargo podemos caer en el error de creer que existe solo un liderazgo dentro de un equipo; pero como aficionado y ex-jugador de fútbol americano, tomo mucho de lo que he aprendido con ese deporte para el tema de la formación de equipos. En un todo grupo existen diversos niveles de liderazgo que, si estos comulgan en las metas, entonces se tendrá un resultado exitoso. Ahora bien, cabe mencionar que los liderazgos en un equipo de trabajo no necesariamente se definen por la jerarquía dentro de él.
El liderazgo aún cuando puede ser innato, también es algo que se puede desarrollar, recuerdo que en uno de los casos que no fueron tan exitosos en mi experiencia, tenía un colaborador que tenía una actitud muy interesante y tenía la facilidad de poder guiar a otros miembros del equipo, al percatarme de ello, mi intención era empoderarlo y poder "delegar" en él algunas funciones importantes e incluso "ponerlo como segundo al mando", desafortunadamente mis planes no resultaron como los había concebido, ¿la razón? no encontré coincidencias con este colaborador, las limitantes técnicas que el aun no terminaba por desarrollar y una personalidad confrontacional, no permitieron que existiera esa comunión y no tuve la capacidad de encarrilar este proceso y después de una evaluación del personal en función de como lo compartí en un artículo anterior, tuve que hacer un cambio de planes.
Pero: ¿que significan esos tan famosos términos de Coaching y Empowerment?
Coaching. El coaching (AFI: [ˈkoʊtʃɪŋ], anglicismo que procede del verbo inglés to coach, «entrenar») es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas
Empowerment significa empoderamiento, en términos sencillos y prácticos es darle más poder a la gente, delegar autoridad a los empleados para que puedan decidir sobre su propio trabajo y encuentren menos barreras en la ejecución de mejoras, solución de conflictos, etc.
Cómo he dicho en otros artículos, desarrolle el coaching y empowerment de forma un tanto empírica y antes de que estuvieran en boga, para mi coachear, fue el ir enseñando a mis colaboradores a nuevas tareas y darles un poco la libertad de encontrar las mejores formas de hacer sus labores, generar, de alguna forma un reto profesional con el fin de que desearan crecer por si mismos; en este punto se entremezclaba con el empoderamiento, ya que al hacer lo anterior, se provocaba el darles esa libertad de decidir en sus labores y la facilidad de, teniendo la libertad de hacerlo, cambiar procesos, formas, etcétera. Una condición importante en este proceso, fue para mí el brindar la confianza a los miembros del equipo y mantener una comunicación abierta y honesta, porque no era solamente delegar funciones y compartir la responsabilidad, era brindar un respaldo para las ocasiones en que se pudiese no obtener el resultado deseado; para ello tenía que ser muy claro en las expectativas que tenía de cada colaborador y comunicarlas de forma clara y eficiente y pedir el mismo tipo de comunicación; la frase que acuñé para ese propósito fue: "no permitas que me agarren con los dedos en la puerta", básicamente mi mensaje era que si algo salió mal, nunca lo ocultes, dímelo para en primer lugar buscar la solución y dos tomar la responsabilidad sobre la situación.
Desde mi perspectiva, un paso trascendental previo al empoderamiento y que es quizá la primera etapa del coaching, es la de poner de manifiesto la importancia, consecuencias e interrelaciones que tiene el trabajo individual de cada colaborador con los objetivos de la organización, el precio de la acción (en su caso) y sobre todo la reacción en cadena que se genera en cuanto a fechas límite y ejecución de tareas, esto para generar conciencia y empatía.
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